Darmowe szkolenie: "Wakacyjne porządki w CRM – jak zadbać o jakość danych i uporządkować system?"
13.08.2026, 11:00
Wiedza o regulacjach prawnych

Jak sprawnie łączyć wymogi prawne z efektywną sprzedażą

Poznaj praktyczną stronę regulacji prawnych w branży. Zebraliśmy w jednym miejscu rzetelną wiedzę o standardach APK, procedurach bezpieczeństwa i zmieniających się przepisach. Dowiedz się, jak dzięki  Berg System automatyzować zbieranie Analizy Potrzeb Klienta, minimalizować ryzyko błędów i budować pełne zaufanie w relacjach z klientami w pełnej harmonii z Twoimi procesami. Poniżej znajdziesz konkretne omówienia przepisów, przykłady wdrożeń procedur APK i porady dotyczące zgodności z regulacjami.

Wielu doradców ubezpieczeniowych traktuje Analizę Potrzeb Klienta jako procedurę zarezerwowaną dla bardziej złożonych produktów, tj.: ubezpieczeń na życie, polis inwestycyjnych czy pakietów majątkowych.
Zdarzają się sytuacje, w których doradca działający w ramach multiagencji korzysta z własnych dokumentów i prowadzi sprzedaż w sposób częściowo niezależny od niej. Co w przypadku błędu sprzedażowego?
Wiele rozmów z klientami na temat ubezpieczeń odbywa się dziś zdalnie. Pojawia się pytanie: czy korespondencja mailowa z klientem może być dowodem na to, że Analiza Potrzeb Klienta została przeprowadzona?
W dyskusjach o analizie potrzeb klienta bardzo często pojawia się pytanie o odpowiedzialność: kto tak naprawdę odpowiada za prawidłowe przeprowadzenie APK. Towarzystwo Ubezpieczeniowe czy agent?
Skoro Towarzystwo Ubezpieczeniowe udostępnia w swoim systemie formularz APK i wymaga jego wypełnienia przy sprzedaży polisy, to dlaczego miałoby to być niewystarczające?
Są sytuacje, gdzie w proces obsługi jednego klienta zaangażowanych jest kilka osób. Tu pojawia się pytanie: czyje APK jest właściwe i kto powinien je podpisać?
W dystrybucji ubezpieczeń nie ma jednego podmiotu odpowiedzialnego za wszystko. To jest system naczyń połączonych, a cały model dystrybucji działa warstwowo.
Klient ma już ubezpieczenie, nic się nie wydarzyło i chce kontynuować ochronę, więc naturalnie pojawia się pytanie: czy w takiej sytuacji trzeba ponownie przeprowadzać analizę potrzeb klienta?
Czy można oprzeć się na gotowym wzorze APK lub ogólnodostępnym szablonie dostępnym w Internecie, czy trzeba budować własny formularz badania potrzeb klienta?
Czy w relacji broker-klient trzeba stosować pełne wymogi analizy potrzeb klienta i dystrybucji ubezpieczeń, tak jak w przypadku niezależnego klienta z rynku?
Czy komunikacja w kanałach zdalnych powinna być widoczna i zapisana na karcie klienta, np. w historii e-maili? Odpowiedź jest prosta.
Czy skoro ktoś sprzedaje ubezpieczenia i ma kontakt z klientem, to powinien mieć własne OC? A może skoro działa w strukturze agenta, to odpowiedzialność spoczywa gdzie indziej? Jak jest w rzeczywistości?
Doradca przygotowuje kilka ofert. APK zostało wykonane, nawet kilka razy. Dokumentacja istnieje. Klient otrzymał oferty. Ale czy takie podejście jest wystarczające z punktu widzenia kontroli?
Jeżeli do każdej sprzedaży trzeba zrobić Analizę Potrzeb Klienta, to każda rozmowa będzie trwała dużo dłużej niż zwykle. APK to jednak nie jest dodatkowy etap, tylko uporządkowanie tego, co doradca i tak robi.
W tym artykule odpowiemy na pytanie czy samo podanie przez klienta terminu zakończenia ubezpieczenia można traktować jako zgodę na późniejszy kontakt?
W tym artykule odpowiemy na pytanie czy w sytuacji, której klient zawiera więcej niż jedną umowę jednocześnie, do każdej polisy trzeba wykonać osobną Analizę Potrzeb Klienta, czy można zrobić jedną wspólną?
Czy APK ma jakiś okres ważności? Czy na wypełnionym przez klienta formularzu można się opierać przez rok, dwa, a może do momentu zmiany sytuacji klienta?
Zakres kontroli KNF w Multiagencji zależy od przedmiotu kontroli, rodzaju sprawdzanego procesu czy dostępności dokumentacji w organizacji. Oznacza to, że kontrola nie jest ograniczona tylko do „tu i teraz”.
Kto tak naprawdę powinien przechowywać Analizę Potrzeb Klienta i jak długo taka dokumentacja powinna być dostępna?
W tym artykule odpowiemy na pytanie czy APK to właściwe miejsce na takie zapisy jak wyłączenia?
Czy w ramach analizy potrzeb klienta można zbierać informacje o przyszłych potrzebach klienta i czy daje to podstawę do powrotu do tej rozmowy w przyszłości?

Nasi eksperci

Integracje

Gotowe integracje

Berg System, to produkt gotowy na integracje. Zrealizowane dotychczas projekty potwierdzają, że jesteśmy gotowi łączyć ze sobą różne systemy naszych klientów i wymieniać z naszym systemem setki tysięcy danych.

Berg System ma otwarte API i gotowe integracje natywne z  narzędziami typu Active Directory, Zapier, Program Kafka, hurtownie danych, systemy transakcyjne itd.

Te marki nam zaufały

Dołącz do grona naszych zadowolonych klientów – doświadcz wyjątkowej jakości!
Pierwsze kroki

Jak można rozpocząć z nami współpracę?

Wypróbuj bezpłatnie

Rozpocznij 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Testuj narzędzia, skonfiguruj je, ułóż własne procesy sprzedaży i pracuj na swojej bazie danych.

Skontaktuj się z nami

Masz pytania? Skontaktuj się z nami, a nasz ekspert branżowy udzieli Ci wsparcia. Oferujemy indywidualne wskazówki oraz usługi konfiguracji i przeniesienia danych.

Wdrożenie dedykowane

Masz szczególne wymagania dotyczące instalacji, standardów bezpieczeństwa lub specyficznych zadań? Potrzebujesz indywidualnego wsparcia i dostosowań? 
Sprawdź, czy dedykowane wdrożenie spełni Twoje potrzeby.

Najczęściej zadawane pytania​

Wszystko co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniu.

Czy Berg System to polski CRM?

Tak, Berg System to polski CRM, zbudowany przez polskich programistów. Platforma CRM dostępna jest w języku polskim, co zapewnia łatwość użytkowania dla Twojego zespołu.

Tak, dane klientów, produktów i historii sprzedaży można szybko zaimportować do Berg System z Excela lub CSV.

Tak, nasz system CRM można zintegrować z wieloma innymi narzędziami i systemami, co zapewnia pełną synchronizację danych i efektywne zarządzanie procesami biznesowymi. Berg System to platforma CRM z otwartym API, która integruje się z systemami księgowymi, ERP, marketing automation oraz SMS i e-mail.

Tak, Berg System oferuje 14-dniowy darmowy okres próbny, w którym możesz przetestować wszystkie funkcje systemu CRM bez żadnych zobowiązań.

Koszty wdrożenia prostego CRM w wersji pudełkowej będą niższe, niż koszty wdrożenia platformy CRM, gdzie wymagana jest instalacja on-premise i realizacja specyficznych wymagań Twojej firmy, tj. np. dopasowanie narzędzi CRM. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać szczegółową wycenę. Przejdź TUTAJ.

Tak, jako twórcy i dostawcy programu CRM, oferujemy również pełne wsparcie techniczne oraz szkolenia, aby zapewnić płynne wdrożenie i użytkowanie naszego systemu.

Tak, nasz system CRM spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa danych, zapewniając ochronę informacji o klientach oraz zgodność z regulacjami prawnymi. Szyfrowanie danych, logowanie jak w banku, regularne kopie bezpieczeństwa i zgodność z RODO.

Tak, system CRM jest w pełni konfigurowalny. Możesz dopasować etapy sprzedaży, widoki, raporty i uprawnienia do specyfiki Twojej organizacji.  Umożliwia jednoczesne zarządzanie wieloma projektami, kampaniami, zespołami i szansami sprzedaży.

Tak, system CRM posiada wbudowany kalendarz, który ułatwia planowanie spotkań, zadań i terminów działań handlowych. Z niego generowane są automatyczne powiadomienia o nadchodzących aktywnościach.

Tak, Berg System CRM generuje automatyczne raporty sprzedażowe, aktywności doradców, statusów klientów oraz realizacji planów.

Tak, system pozwala na tworzenie grup klientów według różnych kryteriów, co ułatwia personalizację ofert i prowadzenie skutecznych kampanii. Wykorzystuje się do tego tagi. 

Tak, Berg System CRM umożliwia zarządzanie pełnym lejkiem sprzedaży na tablicy kanban – od leada po finalizację umowy.

 Tak, Berg System to również mobilny CRM, dostępny jako aplikacja dla handlowca na systemy Android i iOS.

Przewijanie do góry