Darmowe szkolenie: "Wakacyjne porządki w CRM – jak zadbać o jakość danych i uporządkować system?"
13.08.2026, 11:00

Dlaczego APK wykonane w systemie TU nie wystarcza? Jak działa formularz i czego nie obejmuje?

Zagadnienia prawne

Natalia Skwierawska

23 lutego, 2026

Czas czytania: 3 minuty

Przejdź do sekcji

Wielu doradców zadaje sobie to pytanie, że skoro Towarzystwo Ubezpieczeniowe udostępnia w swoim systemie formularz APK i wymaga jego wypełnienia przy sprzedaży polisy, to dlaczego miałoby to być niewystarczające?

I na pierwszy rzut oka takie rozwiązanie wydaje się logiczne. Formularz przygotowany przez zakład ubezpieczeń powstaje przecież przy udziale prawników, compliance i specjalistów od dystrybucji. Problem polega jednak na tym, że formularz w systemie towarzystwa nie jest projektowany jako pełna Analiza Potrzeb Klienta w modelu multiagencyjnym.

Aby zrozumieć tę różnicę, trzeba przyjrzeć się temu, do czego w rzeczywistości służą te formularze.

Standard APK w sieci sprzedaży

Formularze dostępne w systemach Towarzystw Ubezpieczeniowych są zazwyczaj skonstruowane w taki sposób, aby wspierać sprzedaż konkretnego produktu. Oznacza to, że pytania w nich zawarte są projektowane przede wszystkim po to, aby:

01

Zebrać dane potrzebne do przygotowania oferty

02

Ocenić ryzyko związane z danym produktem

03

Potwierdzić określone warunki ubezpieczenia

Taki formularz koncentruje się więc na jednym produkcie jednego towarzystwa, a nie na szerokiej analizie potrzeb klienta.

Z perspektywy nadzorczej takie narzędzie jest więc traktowane raczej jako element procesu underwritingowego, a nie pełna Analiza Potrzeb Klienta.

“Formularz przygotowany przez Towarzystwo Ubezpieczeniowe służy przede wszystkim ocenie konkretnego produktu. Natomiast Analiza Potrzeb Klienta powinna odpowiedzieć na wcześniejsze pytanie - czego naprawdę potrzebuje klient i dlaczego spośród dostępnych rozwiązań wybrano właśnie tę konkretną ofertę.”

Multiagent musi wykazać wybór produktu

Największa różnica pojawia się w modelu sprzedaży multiagencyjnej, bo jeżeli doradca współpracuje z kilkoma lub kilkunastoma towarzystwami, powinien być w stanie wykazać, że:

01

Zbadał potrzeby klienta

02

Rozważył dostępne rozwiązania

03

Zaproponował produkt odpowiadający tym potrzebom

A formularz w systemie jednego towarzystwa nie daje odpowiedzi na kluczowe pytanie: dlaczego spośród wielu dostępnych produktów wybrano właśnie ten jeden? System towarzystwa zakłada, że decyzja o wyborze produktu została już podjęta.

Pytania w APK Towarzystwa są dopasowane do produktu

Drugi problem wynika z konstrukcji formularzy w systemach ubezpieczycieli, bo jeżeli dany produkt nie zawiera określonego elementu ochrony, pytanie o ten element zwykle w ogóle się w takim formularzu nie pojawi. W rezultacie, klient może nie zostać zapytany o potrzeby, które w innym towarzystwie mogłyby zostać zabezpieczone.

Dlatego wiele organizacji wprowadza własne APK od Berg System?

Najbezpieczniejszym rozwiązaniem w modelu multiagencyjnym jest tym samym przeprowadzenie własnej analizy potrzeb klienta, która dokumentuje cały proces wyboru produktu i stanowi podstawę do dalszej sprzedaży. Dopiero po przeprowadzeniu takiej analizy doradca przechodzi do systemów poszczególnych towarzystw i przygotowuje konkretną ofertę.

Celem agenta jest bowiem:

01

Zbadanie potrzeb klienta przed wyborem produktu

02

Uporządkowanie procesu sprzedaży,

03

Udokumentowanie przebiegu rozmowy z klientem
Konopka_small_photo

„Nie chcemy zastępować formularzy Towarzystw Ubezpieczeniowych. One są potrzebne w procesie sprzedaży konkretnego produktu. Berg System porządkuje jednak cały wcześniejszy etap - badanie potrzeb klienta i uzasadnienie wyboru produktu. Dzięki temu organizacja ma jeden, spójny proces APK, niezależnie od liczby towarzystw, z którymi współpracuje.”

Dołącz do nas na najbliższych Rozwojowych czwartkach!

Ten temat omawiamy również podczas Rozwojowych czwartków, pokazując na żywo, jak wygląda praca na rzeczywistych danych z realnym portfelem klientów i faktycznymi terminami wznowień.

Kolejne artykuły wiedzy o regulacjach prawnych

Przejdź do kolejnego artykułu:

Czy w ramach analizy potrzeb klienta można zbierać informacje o przyszłych potrzebach klienta i czy daje to podstawę do powrotu do tej rozmowy w przyszłości?
W tym artykule odpowiemy na pytanie czy APK to właściwe miejsce na takie zapisy jak wyłączenia?
Kto tak naprawdę powinien przechowywać Analizę Potrzeb Klienta i jak długo taka dokumentacja powinna być dostępna?

Chcesz sprawdzić, jak tę wiedzę zastosować w Twojej organizacji?

Zapisz się na bezpłatną prezentację systemu:

Umówmy się na rozmowę

Wypełnij formularz, a my skontaktujemy się z Tobą, żeby porozmawiać o Twoich potrzebach. Jak będzie przebiegać taka rozmowa?
Przewijanie do góry