Większość firm, które szukają systemu CRM, zazwyczaj działa na rynku już jakiś czas i boryka się z różnymi problemami. Właściciel Wardin Logistics, będąc świadomym znaczenia dobrej organizacji pracy i jakościowego zarządzania relacjami z klientami, postanowił zainwestować w odpowiedni system CRM od samego początku działalności swojej firmy. Dzięki temu, jak twierdzi – żadnych problemów nie ma.

Nie zmienia to faktu, że wdrożenie systemu CRM w jego firmie, nie stanowiło dla niego wyzwania.

• Właściciel Wardin Logistics miał jasno określone cele i wiedział, czego oczekuje od systemu CRM.
• Poszukiwał systemu lekkiego, łatwo konfigurowalnego, aby można było przerobić go pod własne kryteria selekcji, pomiaru czy szybkiego filtrowania.

W trakcie swojej kariery zawodowej, założyciel Wardin Logistics zetknął się z różnymi systemami CRM. Pracował w firmach, w których albo go nie było i każdy stosował własne metody pracy – karteczki na ekranach, praca na Excelu czy w notesach, albo system był zakupiony – ale niewykorzystany. Ludzie nie wiedzieli, jak z niego korzystać. Nie był wdrożony, nie dział jak trzeba, a kosztował ogromne pieniądze.

Trafił też do firmy, gdzie działał prosty system CRM , a przez lata prowadzona w nim baza klientów rozrosła się do dziesiątek tysięcy wpisów i była skuteczniejszym źródłem leadów niż Google. Wystarczyło uruchomić program, żeby od razu znaleźć leady do dalszego prowadzenia.

Te doświadczenia nauczyły go, że system CRM, to nie tylko narzędzie informatyczne, ale cała filozofia działania firmy, która opiera się na orientacji na klienta.