Dlaczego APK wykonane w systemie TU nie wystarcza? Jak działa formularz i czego nie obejmuje?
Zagadnienia prawne
Natalia Skwierawska
23 lutego, 2026
Czas czytania: 3 minuty
Przejdź do sekcji
Wielu doradców zadaje sobie to pytanie, że skoro Towarzystwo Ubezpieczeniowe udostępnia w swoim systemie formularz APK i wymaga jego wypełnienia przy sprzedaży polisy, to dlaczego miałoby to być niewystarczające?
I na pierwszy rzut oka takie rozwiązanie wydaje się logiczne. Formularz przygotowany przez zakład ubezpieczeń powstaje przecież przy udziale prawników, compliance i specjalistów od dystrybucji. Problem polega jednak na tym, że formularz w systemie towarzystwa nie jest projektowany jako pełna Analiza Potrzeb Klienta w modelu multiagencyjnym.
Aby zrozumieć tę różnicę, trzeba przyjrzeć się temu, do czego w rzeczywistości służą te formularze.
Standard APK w sieci sprzedaży
01
Zebrać dane potrzebne do przygotowania oferty
02
Ocenić ryzyko związane z danym produktem
03
Potwierdzić określone warunki ubezpieczenia
Taki formularz koncentruje się więc na jednym produkcie jednego towarzystwa, a nie na szerokiej analizie potrzeb klienta.
Z perspektywy nadzorczej takie narzędzie jest więc traktowane raczej jako element procesu underwritingowego, a nie pełna Analiza Potrzeb Klienta.
“Formularz przygotowany przez Towarzystwo Ubezpieczeniowe służy przede wszystkim ocenie konkretnego produktu. Natomiast Analiza Potrzeb Klienta powinna odpowiedzieć na wcześniejsze pytanie - czego naprawdę potrzebuje klient i dlaczego spośród dostępnych rozwiązań wybrano właśnie tę konkretną ofertę.”
r.pr. Tomasz Klemt
Multiagent musi wykazać wybór produktu
Największa różnica pojawia się w modelu sprzedaży multiagencyjnej, bo jeżeli doradca współpracuje z kilkoma lub kilkunastoma towarzystwami, powinien być w stanie wykazać, że:
01
Zbadał potrzeby klienta
02
Rozważył dostępne rozwiązania
03
Zaproponował produkt odpowiadający tym potrzebom
A formularz w systemie jednego towarzystwa nie daje odpowiedzi na kluczowe pytanie: dlaczego spośród wielu dostępnych produktów wybrano właśnie ten jeden? System towarzystwa zakłada, że decyzja o wyborze produktu została już podjęta.
Pytania w APK Towarzystwa są dopasowane do produktu
Drugi problem wynika z konstrukcji formularzy w systemach ubezpieczycieli, bo jeżeli dany produkt nie zawiera określonego elementu ochrony, pytanie o ten element zwykle w ogóle się w takim formularzu nie pojawi. W rezultacie, klient może nie zostać zapytany o potrzeby, które w innym towarzystwie mogłyby zostać zabezpieczone.
Dlatego wiele organizacji wprowadza własne APK od Berg System?
Najbezpieczniejszym rozwiązaniem w modelu multiagencyjnym jest tym samym przeprowadzenie własnej analizy potrzeb klienta, która dokumentuje cały proces wyboru produktu i stanowi podstawę do dalszej sprzedaży. Dopiero po przeprowadzeniu takiej analizy doradca przechodzi do systemów poszczególnych towarzystw i przygotowuje konkretną ofertę.
Celem agenta jest bowiem:
01
Zbadanie potrzeb klienta przed wyborem produktu
02
Uporządkowanie procesu sprzedaży,
03
Udokumentowanie przebiegu rozmowy z klientem
„Nie chcemy zastępować formularzy Towarzystw Ubezpieczeniowych. One są potrzebne w procesie sprzedaży konkretnego produktu. Berg System porządkuje jednak cały wcześniejszy etap - badanie potrzeb klienta i uzasadnienie wyboru produktu. Dzięki temu organizacja ma jeden, spójny proces APK, niezależnie od liczby towarzystw, z którymi współpracuje.”
Marcin Konopka, ekspert ds. technologii i rozwoju sprzedaży
Dołącz do nas na najbliższych Rozwojowych czwartkach!
Ten temat omawiamy również podczas Rozwojowych czwartków, pokazując na żywo, jak wygląda praca na rzeczywistych danych z realnym portfelem klientów i faktycznymi terminami wznowień.
- Szkolenie online
- Szkolenie darmowe
Kolejne artykuły wiedzy o regulacjach prawnych
Przejdź do kolejnego artykułu:
Chcesz sprawdzić, jak tę wiedzę zastosować w Twojej organizacji?
Umówmy się na rozmowę
- Konsultację przeprowadzi analityk biznesowy
- Zbada Twoje potrzeby i omówi możliwości ich realizacji
- Wspólnie okreslicie dalszy plan działania
- Umówicie spotkanie zdalnie lub stacjonarnie