Wznowienia to nie tylko kwestia lojalności – to również konkretne przychody, które możesz odzyskać… albo stracić bezpowrotnie.
Dlatego, uruchomiliśmy nową wersję raportów wznowień. Dzięki nowym widokom raportów możesz jeszcze dokładniej monitorować, co dzieje się z Twoimi klientami.
Na co teraz zwrócić uwagę w raportowaniu wznowień?
- Ile umów zostało wznowionych?
- Które polisy są aktywne, ale jeszcze nie wznowione?
- Które wznowienia zostały odrzucone przez klienta (odmówił przedłużenia) – i dlaczego?
- Jaka jest łączna wartość umów do wznowienia?
Zauważ, że jeśli Twoja skuteczność wznowień spada poniżej 90%, oznacza to, że co dziesiąty klient znika bez śladu…A jeśli spada poniżej 80%?
Raporty wznowień dostarczają danych o pieniądzach:
- ile jest ich już „na stole”,
- ile zostało odzyskane,
- ile można jeszcze uratować.
Możesz dzięki tej wiedzy lepiej planować działania, ustawiać przypomnienia i personalizować komunikację, zanim będzie za późno.
Jeśli więc jeszcze nie korzystasz z raportów wznowień, warto zacząć obserwować te dane w swoim systemie.
Co konkretnie analizujesz w statystykach wznowień?
- Liczbę wszystkich polis do wznowienia
- Liczbę wznowień zakończonych sukcesem
- Liczbę wznowień odrzuconych
- Dynamikę wznowień: miesiąc/miesiąc, rok/rok
- Średnią wartość wznowionej polisy
- Skuteczność wznowień (%)
- Wskaźnik utraty klientów
- Liczbę i wartość polis do wznowienia (boxy)
- Liczbę umów „aktywnych, ale nie wznowionych”
- Przyczyny odmów kontynuacji
Co możesz zrobić, by poprawić wyniki i zatrzymać odpływ Twoich klientów do konkurencji?
- Ustaw automatyczne przypomnienia SMS i alerty dla doradców
- Zadbaj o personalizację wiadomości – imię, nazwisko, telefon do opiekuna
- Zbieraj powody rezygnacji i analizuj trendy
- Wdrażaj działania follow-up z odpowiednim wyprzedzeniem
Dobra wiadomość z działu bezpieczeństwa
zakończyliśmy serię audytów bezpieczeństwa i spełniliśmy wszystkie wymagania stawiane przez niezależnych audytorów.
- 21 maja potwierdziliśmy zgodność z kluczowymi wytycznymi dot. bezpieczeństwa danych i naszej infrastruktury.
- Zabezpieczenia systemu zostały zaktualizowane zgodnie z najnowszymi standardami.
W razie dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu.
