Wiele szkoleń ze sprzedaży składa się również z tematu związanego z poleceniami. Nie jest to kwestia przypadkowa, ponieważ opierając się na statystykach zbieranych podczas takich wydarzeń wciąż wiele handlowców nie praktykuje tego. Dlaczego tak właściwie jest i czemu warto je pozyskiwać?
W tym artykule poznasz kilka porad w jaki sposób możesz skutecznie pozyskiwać polecenia od klientów. Zanim jednak do tego przejdziemy to musisz wiedzieć, że zadowolony klient to niekoniecznie osoba, która nas będzie od razu polecać.
Jak mogłeś już zauważyć to właśnie ten niezadowolony klient ma większą skłonność do tego, by przekazać negatywną opinię na nasz temat, niż ten, który jest zadowolony i miałby wystawić pozytywną opinię.
Zanim przejdziemy konkretnie do tematu poleceń. Przedstawię Ci prosty przykład związany z opiniami konsumentów w internecie
Zapewne kupiłeś coś kiedyś przez internet? Czy zwróciłeś uwagę na to, że często nawet kilka razy dostajesz maila z prośba o wystawienie opinii? Próbowałeś w tym odnaleźć sposób na swój biznes? Jak wyżej napisałem. Chętniej udzielamy negatywne opinie, niż te pozytywne.
Mimo zadowolenia z zakupionego towaru nie motywujesz się do wystawienia pozytywnej opinii. Co gdybyś jednak nie był zadowolony? Jest prawie pewne, to że wszedłbyś na stronę i od razu wyskrobał opinię na temat produktu.
Nie piszę tego byś marnował czas czytając tak prosty przykład. Teraz musimy wspólnie odkryć w tym sens. Polecenia, dobre opinie to dla Ciebie paliwo do pozyskiwania klientów w najtańszy, możliwy sposób. Coraz więcej osób kieruje się słowem drugiej osoby, a przed wyborem produktu czy usługi czyta opinie firmy na google.
Wniosek z tego jest taki: aby otrzymać pozytywną opinię od klienta, polecenie to musisz się przypomnieć! Na samym końcu artykułu podzielę się jeszcze z tobą sposobami na pozyskiwanie opinii.
Dlaczego nie otrzymujesz poleceń od klienta?
Wiele razy na szkoleniach dotyczących sprzedaży słyszałem te same obiekcje na temat pozyskiwania poleceń od swoich klientów.
- Na pewno mnie nie poleci
- Nie wiem kiedy zapytać
- To popsuje nasze relacje
- Nie jestem pewien czy na prawdę opinie budują zaufanie
- Nie powinno się o to prosić stałych klientów
- I tak większość osób pomyśli, że to fałszywe opinie
- Najlepszym sposobem na pozyskanie opinii jest czekanie aż klienci sami je wystawią
- Jak będzie zadowolony to sam poleci…
No właśnie. Klient może być zadowolony, a jednak nie poleci. Znowu w tym miejscu możemy powrócić do tego co pisałem wyżej na temat opinii.
Skoro wiesz, że klient jest zadowolony, podziękował Ci to dlaczego miałoby to zniszczyć wasze relacje? Zaraz pokaże Ci, kiedy możesz poprosić o polecenie.
Zatem jak pozyskać polecenia od klienta w Twojej firmie?
Pamiętaj, że na końcu artykułu podzielę się również z Tobą kilkoma sposobami na pozyskiwanie opinii od klientów.
Jest wiele teorii na ten temat. W zależności od tego, jakie świadczymy usługi lub też co sprzedajemy musimy wybrać odpowiedni moment na zadanie tego kluczowego pytania. W tym przypadku wyróżnimy dwa sposoby.
- Podczas pierwszej rozmowy klienta zawrzyj z nim umowę. Pamiętaj, aby nie robić tego już dosłownie na samym początku. Musisz wyczuć ten moment, kiedy wasza rozmowa będzie się bardzo dobrze układać. Umowa nie jest dosłowna, klient nic nie będzie podpisywać. Zatem o co chodzi?
Prosty przykład:
„Panie Pawle, czy możemy umówić się tak, że jeżeli nasza współpraca będzie owocna i będzie Pan zadowolony to poleci mnie Pan swoim znajomym”. Dla większej skuteczności możesz również podać konkretną ilość lub też poprosić o konkretny kontakt. Kończąc to w ten sposób „… to przekaże mi Pan kontakt do dwóch znajomych, którzy według Pana również potrzebowaliby takiej usługi/takiego produktu”
W ten sposób zawierasz z klientem „umowę”, do której będzie czuł się zobowiązany. To właśnie słowo „umowa” jest kluczowe. Ponieważ w podświadomości człowieka kreuje się pewne zobowiązanie.
Oto drugi sposób. Tutaj już zaczynamy rozmowę po zakupie. Myślę, że w tej sytuacji już będziesz pewny siebie i zapytasz bez wahania. W końcu będziesz wiedzieć, że klient jest zadowolony! Kiedy Twój klient podpisze z Tobą umowę zapytaj od razu czy możesz liczyć na polecenia z jego strony albo, czy wśród jego znajomych jest ktoś, kto może potrzebować takiej usługi.
Wydaje się to bardzo proste i takie jest! Jednakże wciąż duża część sprzedawców tego nie robi. Pamiętaj jest to dla Ciebie najłatwiej i najtaniej pozyskany klient!
Poznaj 4 sposoby na pozyskiwanie opinii od klienta - skróć proces i zwiększ skuteczność
Opinię od klienta najlepiej zbierać po podpisaniu umowy lub zakończeniu sprzedaży. Istnieje kilka skutecznych sposobów na uzyskanie referencji klientów. Pamiętaj, że jeśli klient wyraził chęć pozostawienia opinii, warto przypomnieć mu o tym, ponieważ często zapomina. Przypomnienie zwiększy szansę na uzyskanie opinii zadowolonych klientów, które budują zaufanie do Twojej marki. Oto kilka sposobów:
- Zapytaj wprost tuż po podpisaniu umowy
- Wyślij wiadomość SMS
- Wyślij wiadomość email
- Zadzwoń do klienta na następny dzień
PAMIĘTAJ! Aby ułatwić klientowi pozostawienie opinii, przygotuj wcześniej szablon wiadomości – zarówno do SMS, jak i email. W wiadomościach zawsze wskaż jedno lub maksymalnie dwa miejsca, gdzie można zostawić opinię, np. na stronie internetowej lub w wizytówce Google. To znacząco skraca proces i zachęca klientów do wystawiania opinii.
Możesz również przygotować zestaw trzech krótkich pytań, które pomogą klientowi skoncentrować się na kluczowych aspektach, takich jak jakość obsługi czy zadowolenie z produktu. Dzięki temu pozyskane opinie będą bardziej wartościowe i odpowiadające na oczekiwania klientów.
Skracanie procesu i zwiększanie skuteczności zdobywania opinii
Warto zadbać o to, aby wystawianie opinii przez klienta było przyjemne i szybkie. Przygotuj zestaw 2-3 krótkich pytań, które nakierują klienta na udzielenie wartościowych odpowiedzi. Dzięki temu pozyskane opinie klientów będą bardziej konkretne i pomocne.
Jak uprościć proces zdobywania opinii klientów? Skorzystaj z szybkich linków prowadzących bezpośrednio do miejsca, gdzie klienci mogą pozostawić swoje referencje. Wskaż klientowi konkretne medium, takie jak opinie na stronie internetowej, wizytówka Google lub profil na Facebooku, aby proces był intuicyjny i szybki. Kluczowe jest poprowadzenie klienta za rękę – pokaż mu, jak i gdzie może dodać swoje rekomendacje.
Na przykład w Google możesz wygenerować dedykowany link do wystawiania opinii o Twojej firmie, a na Facebooku udostępnić bezpośrednie przejście do sekcji recenzji. Dzięki temu opinie konsumentów będą łatwiejsze do uzyskania, co zwiększy ich liczbę i poprawi zaufanie klientów do Twojej marki. Pamiętaj, że opinie w sieci budują lojalność klientów i przyciągają potencjalnych klientów do zakupu.
Mam nadzieję, że od teraz łatwiej będzie Ci zdobywać opinie o produktach lub usługach. Jeśli masz pytania, zapraszam do rozmowy na naszym Facebooku!
Pytania i odpowiedzi:
Jakie są skuteczne sposoby zbierania opinii klientów dla Twojego biznesu?
Zbieranie opinii klientów to kluczowy element budowania społecznego dowodu słuszności i zwiększania zaufania do Twojej firmy. Skuteczne sposoby obejmują wysyłanie automatycznych przypomnień email lub SMS po zakończonej transakcji, korzystanie z platform takich jak Google Moja Firma czy social media oraz udostępnianie bezpośrednich linków do wystawienia recenzji. Warto przygotować szablony wiadomości, aby ułatwić klientom proces wystawiania opinii. Dzięki opiniom klientów możesz zwiększyć lojalność obecnych klientów i przyciągnąć nowych.
Jak zachęcić klientów do wystawiania pozytywnych opinii?
Zachęcenie klientów do wystawiania pozytywnych opinii wymaga proaktywnego podejścia. Możesz poprosić klienta o opinię dotyczącą jego doświadczeń tuż po zakończeniu usługi, podkreślając, jak ważne są jego referencje. Dobrą praktyką jest oferowanie drobnych korzyści, takich jak rabaty lub udział w programach lojalnościowych, za udzielenie opinii. Kluczowe jest także maksymalne uproszczenie procesu – np. poprzez wysyłanie linków do opinii w wiadomościach SMS lub email. Opinie odgrywają ważną rolę w budowaniu zaufania i pozycji w wynikach wyszukiwania.
Dlaczego warto pozyskiwać opinie w internecie?
Opinie prawdziwych klientów w internecie są niezbędne, ponieważ budują zaufanie do Twojej marki i stanowią pierwszy punkt styku z potencjalnym klientem. Dzięki recenzjom klienci mogą lepiej poznać jakość obsługi klienta i oferowane produkty lub usługi. Opinie dostępne na platformach takich jak Google Moja Firma, Facebook czy Twoja strona internetowa mają bezpośredni wpływ na wyniki wyszukiwania oraz decyzje zakupowe konsumentów. Zbierając opinie klientów, zyskasz w oczach kolejnych klientów i poprawisz swoją widoczność online.
Co więcej, gdy poznasz opinie klientów o swoich produktach, dowiesz się co możesz poprawić w swojej firmie i tym samym zwiększyć przyszłe przychody. Opinie klientów są niezbędne, żeby móc cały czas piąć się w górę.
Jak wykorzystać opinie klientów w swoim marketingu do zwiększenia sprzedaży usług i produktów?
Opinie klientów można wykorzystać do zwiększenia sprzedaży, stosując je jako społeczny dowód słuszności. Umieszczając recenzje klientów na swojej stronie internetowej, w social media czy w materiałach marketingowych, pokazujesz jakość swoich usług i budujesz zaufanie potencjalnych klientów. Dodatkowo pozytywne opinie klientów mogą być wykorzystane w kampaniach reklamowych, zwiększając skuteczność działań marketingowych i pozyskując nowych klientów.
Jakie są najlepsze sposoby na pozyskiwanie recenzji klientów?
Najlepsze sposoby na pozyskiwanie opinii klientów obejmują bezpośrednie zapytanie tuż po zakończeniu transakcji, wysyłanie automatycznych wiadomości SMS lub email z prośbą o opinię oraz oferowanie łatwych w użyciu linków do recenzji. Warto także aktywnie angażować klientów na platformach social media i tworzyć posty zachęcające do dzielenia się opiniami. Skracając proces wystawiania opinii i kierując klientów w odpowiednie miejsca, zwiększasz skuteczność swoich działań.
Jakie korzyści przynosi automatyzacja procesu zbierania referencji klientów?
Automatyzacja procesu zbierania opinii pozwala oszczędzać czas i zwiększa skuteczność działań. Dzięki narzędziom takim jak automatyczne wysyłanie wiadomości SMS lub email, firmy mogą regularnie przypominać klientom o możliwości wystawienia opinii. Systemy CRM, takie jak Berg System, umożliwiają automatyczne przypomnienia po zakończeniu transakcji, co zwiększa liczbę pozyskanych opinii. Automatyzacja pomaga także w analizie opinii, co pozwala lepiej zrozumieć potrzeby klientów i dostosować działania marketingowe.
