Jak zwiększyć ilość wznawianych polis?
Zastanawiasz się czy jesteś wstanie zwiększyć skuteczność przy wznowieniach polis? Musisz wiedzieć, że pozyskanie nowego klienta jest od 5 do nawet 25 razy droższe, niż utrzymanie obecnego. Zatem w jaki sposób poradzić sobie z konkurencyjnym rynkiem i nie pozwolić klientowi odejść?
Jest na to wiele sposobów i na pewno je znasz.
- Telefon do klienta
Wysłanie wiadomości SMS
Wysłanie wiadomość email
Wysłanie nowej oferty pocztą
Są to najpopularniejsze sposoby. Chociaż ten ostatni jest coraz rzadziej używany przez multiagencje czy też agentów ubezpieczeniowych. Wykorzystując te metody jesteś wstanie utrzymać klienta, o ile po drodze nie popełnisz błędu.
No właśnie, jakie te błędy mogą Ci się przydarzyć?
- Za późno poinformujesz klienta
Przeoczysz datę końca polisy i nie poinformujesz go
Treść SMS’a, email będzie niezrozumiała
Wysłany list nie dojdzie na czas
Jeżeli nie posiadasz odpowiedniego systemu, w którym widzisz polisy do wznowienia to przeoczenie takiej sytuacji jest jak najbardziej prawdopodobne. Wysłanie SMS’a to nic trudnego tak samo jak i maila, ale czy treść jest odpowiednia? List to najbardziej czasochłonny element. Poświęcisz swój czas na przygotowanie oferty i wysyłkę bez pewności, że klient przyjmie Twoją propozycję.
Czy myślałeś w jaki sposób usprawnić ten system?
Dzwonienie, pisanie i wysyłanie gotowych ofert zajmuje określoną ilość czasu. Czy do tej pory odważyłeś się na realne sprawdzenie, ile tak naprawdę czasu poświęcasz na informowanie o wznowieniach?
Skończ z wysyłaniem listów do klientów. Jak już chcesz przesłać mu ofertę to zrób to za pomocą emaila, a w SMSie poinformuj go o tym.
Przygotuj dla siebie gotowy szablon SMS i email. Podmieniaj tylko dane klienta. To pozwoli Ci zaoszczędzić czas przed ciągłym pisaniem wiadomości do każdego z osobna.
Obecne rozwiązania pozwalają na pełną automatyzację. Co mam na myśli? Odpowiednio ustawione opcje w systemie, raz napisana treść, może być również indywidualnie dopasowana do danego klienta, nie tylko jednego.
Jak to się dzieje? Poprzez wykorzystanie odpowiedniego narzędzia i systemu do wysyłki SMS możesz przygotować treść, w której również użyjesz opisanych znaczników, aby była dopasowana indywidualnie.
Przykład? Wykorzystajmy oferowanie NNW dziecka. Gdzie również w tym artykule dowiesz się w jaki sposób możesz wykorzystać wrześniową sprzedaż NNW szkolnego!
Teraz zauważ, że zostały użyte pewnego rodzaju znaczniki. Jest to element, który informuje system o tym, że ma podstawić w to miejsce odpowiednie dane jak np. imię klienta czy konkretnego doradcy.
Całość raz przygotowana pracuje za Ciebie do momentu wyłączenia tej funkcji, a od momentu konfiguracji:
- Oszczędzasz swój czas na informowanie klientów o wznowieniach
Nie musisz przygotowywać ofert i wysyłać ich pocztą
Dostajesz maila o tym, że klient został poinformowany o wznowieniu
Zwiększasz szansę wznowienia polisy poprzez wysłanie informacji odpowiednią ilość dni wcześniej
To system pamięta o wysłaniu SMS’a.
W jaki sposób możesz zapewnić sobie taką funkcję?
Berg System jako CRM dla multiagencji i agenta ubezpieczeniowego wprowadził możliwość ustawienia takiej wysyłki SMS wprost z programu. System wykorzystuje dane, które sam wprowadzisz o swoim kliencie i obecnej sprzedaży co pozwoli na przygotowanie treści. Wysyłane SMS’y są generowane automatycznie i nie muszą być to treści związane tylko ze wznowieniem.
Marketing SMS też jest możliwy. Tak jak wyżej zauważyłeś zdjęcie z ofertą NNW szkolnego. To właśnie również w taki sposób możesz wykorzystać funkcję automatycznej wysyłki SMS.
Sprawdź jak to działa w praktyce i wykorzystaj 14-dniowy DARMOWY okres w Berg System. Nasi konsultanci pomogą Ci w ustawieniu każdego szczegółu w programie. Zapisz się teraz!
Pytania i odpowiedzi:
Jakie korzyści przynosi automatyzacja procesów w multiagencji ubezpieczeniowej?
Automatyzacja procesów w multiagencji ubezpieczeniowej wpływa na wzrost efektywności oraz zmniejszenie ryzyka pomyłek. Systemy CRM, takie jak Berg System, umożliwiają automatyczne przypomnienia o zbliżającym się terminie końca polisy, co pozwala agentowi skupić się na relacjach z klientami, a nie na ręcznym zarządzaniu danymi.
Dzięki automatyzacji:
- Zwiększasz wskaźnik wznowień polis, ponieważ klienci są informowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
- Redukujesz czas poświęcany na manualne wysyłanie wiadomości, co wpłynie na rentowność działalności.
- Zyskujesz kontrolę nad procesami sprzedażowymi, co pozwala zoptymalizować stawki ubezpieczeniowe w oparciu o analizę danych z systemu.
Dla średnich i dużych zespołów sprzedażowych jest to kluczowe wsparcie w organizacji pracy i poprawie wyników. Warto poznać możliwości automatyzacji, które oferują praktyczne metody segmentacji klientów oraz personalizacji ofert.
Dlaczego centralizacja bazy danych klientów jest ważna w branży ubezpieczeniowej?
Centralizacja bazy danych klientów w branży ubezpieczeniowej pozwala na lepsze zarządzanie informacjami oraz optymalizację procesów obsługi. Rozproszenie danych w notatkach, arkuszach Excel czy e-mailach prowadzi do błędów, takich jak przeoczenie daty wznowienia polisy.
Zaletami centralizacji są:
- Możliwość przeprowadzenia kompleksowej analizy bazy klientów, co wpłynie na lepsze zrozumienie ich potrzeb.
- Zwiększenie skuteczności działań marketingowych, np. dzięki spersonalizowanym ofertom wysyłanym e-mailem.
- Wsparcie dla pracowników w organizacji swojej pracy oraz eliminacja redundancji danych.
W środowisku o dużej konkurencji, centralizacja danych staje się ważnym krokiem w budowaniu długoterminowych relacji z klientami i poprawie wskaźnika retencji.
Jak CRM wpływa na organizację pracy agenta ubezpieczeniowego?
CRM to narzędzie, które pomaga agentom ubezpieczeniowym efektywnie zarządzać swoją pracą. Systemy te automatyzują zadania, takie jak wysyłka przypomnień, dzięki czemu agenci mogą skoncentrować się na rozmowach z klientami.
Najważniejsze korzyści wynikające z użycia CRM:
- Ułatwia kontrolę nad procesami, np. zarządzaniem umowami czy wznowieniami polis.
- Wpływa na poprawę rentowności dzięki lepszemu wykorzystaniu czasu pracy.
- Wspiera organizację działań poprzez automatyczne przypomnienia i ustalenie priorytetów.
Dla multiagencji, wdrożenie CRM oznacza także lepsze wykorzystanie potencjału zespołu, co może wpłynąć na zwiększenie udziału w rynku ubezpieczeń.
Jakie błędy najczęściej popełniają agenci ubezpieczeniowi przy wznowieniach polis?
Najczęstsze błędy popełniane przez agentów ubezpieczeniowych przy wznowieniach polis wynikają z braku organizacji oraz odpowiednich narzędzi. Do najczęstszych problemów należą:
- Za późne poinformowanie klienta o końcu polisy, co może wpłynąć na jego decyzję o wyborze konkurencji.
- Przeoczenie ważnych dat z powodu rozproszonej bazy danych.
- Niezrozumiała treść wiadomości, która nie zachęca klienta do wznowienia ubezpieczenia.
Rozwiązaniem jest wykorzystanie systemów CRM, które pomagają uniknąć tych błędów dzięki automatycznym przypomnieniom i centralizacji informacji. Dzięki temu można zminimalizować ryzyko utraty klientów i zwiększyć wskaźnik wznowień.
Jak praktyczne metody segmentacji klientów wpływają na wznowienia polis?
Praktyczne metody segmentacji klientów pozwalają lepiej dopasować komunikację oraz ofertę do potrzeb różnych grup odbiorców. W branży ubezpieczeniowej jest to szczególnie ważne, ponieważ różni klienci mają różne oczekiwania i preferencje.
Dzięki segmentacji:
- Możesz przygotować spersonalizowane oferty, które wpłyną na wzrost zainteresowania wznowieniem polisy.
- Lepsze zrozumienie bazy klientów umożliwia optymalizację procesów sprzedażowych i zwiększa skuteczność działań marketingowych.
- Segmentacja wspiera tworzenie strategii komunikacji, co wpływa na poprawę wskaźników retencji klientów.
To podejście jest szczególnie efektywne w średnich i dużych zespołach sprzedażowych, gdzie analiza danych jest kluczowa dla sukcesu.
Jakie korzyści przynosi analiza danych w procesie wznowienia polis?
Analiza danych jest kluczowa dla skuteczności w procesie wznowienia polis. Umożliwia lepsze zrozumienie zachowań klientów oraz identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Korzyści płynące z analizy danych:
- Pomaga w optymalizacji procesów komunikacji, co wpłynie na poprawę wskaźników wznowień.
- Umożliwia identyfikację klientów o największym potencjale do wznowienia polisy.
- Wspiera podejmowanie decyzji opartych na danych, co zwiększa rentowność działalności.
Dzięki systemom CRM, analiza danych staje się prostsza i bardziej efektywna, co daje agentom ubezpieczeniowym przewagę konkurencyjną na dynamicznie zmieniającym się rynku ubezpieczeń.
