Marketing generuje leady, organizuje kampanie promocyjne i dba o to, by potencjalni klienci byli dobrze poinformowani o ofercie firmy.
Jednak bez odpowiednich narzędzi wiele z tych wysiłków może pójść na marne. Przy braku prawidłowego przepływu informacji z marketingu do sprzedaży, nieaktualnych danych i przy ręcznym zarządzaniu procesami ich działania są nieefektywne.
Czy można to jakoś zmienić? Jak sprawić, by działania marketingowe faktycznie przekładały się na sprzedaż?
Narzędzia w CRM dla działu marketingowego – dlaczego warto z nich skorzystać?
Właściwe narzędzia mogą całkowicie odmienić sposób, w jaki marketing współpracuje ze sprzedażą. CRM nie tylko pozwala skuteczniej gromadzić leady, ale także dba o ich szybkie przekazywanie do zespołu sprzedażowego.
Bez tego wiele potencjalnych klientów „stygnie” na skrzynkach mailowych i finalnie nie konwertuje na sprzedaż. Dzieje się tak, ponieważ leady pozyskiwane z formularzy zewnętrznych czy reklam często giną w natłoku danych, a brak automatyzacji powoduje, że nie są one odpowiednio kwalifikowane ani przekazywane do dalszych działań.
Właśnie tutaj CRM wkracza do gry, porządkując procesy i zapewniając płynny przepływ informacji między marketingiem a sprzedażą. Dzięki temu leady są odpowiednio zarządzane, a działania marketingowe przekładają się na realne wyniki sprzedażowe.
Jak narzędzia CRM dla marketingu wspierają sprzedaż?
Każda firma, która inwestuje w marketing, oczekuje konkretnych efektów: zwiększenia sprzedaży. Problem jednak w tym, że tam, gdzie pracownicy marketingu nie mają odpowiednich narzędzi – czy to do przeprowadzenia kampanii, czy też do komunikacji masowej z klientami – działania te często stają się chaotyczne i mało skuteczne.
To właśnie dlatego CRM wyposażony jest w narzędzia marketingowe i może istotnie wspierać dział marketingu. Dzięki odpowiednim mechanizmom segmentacji baz kontaktów, scoringu (np. poprzez nadawanie tagów: VIP, klient powracający, rodzina, itd.) i automatycznej komunikacji (e-mail automation, SMS) marketing i sprzedaż mogą działać w pełnej synergii, zwiększając skuteczność działań i poprawiając wskaźniki konwersji.
Centralizacja danych i segmentacja klientów
CRM gromadzi wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu. Tworzy tym samym spójny obraz ich potrzeb, preferencji i historii interakcji z firmą.
W praktyce oznacza to koniec pracy na plikach Excel czy notatkach. Marketerzy mają natychmiastowy dostęp do aktualnych i kompletnych informacji, co pozwala im działać szybciej i skuteczniej.
Gdy wszystkie dane są w jednym miejscu, łatwiej podzielić klientów na grupy i dopasować do nich odpowiednie oferty. Dzięki temu marketing trafia dokładnie tam, gdzie powinien, a klienci otrzymują spersonalizowane propozycje, które naprawdę ich interesują.
Połączone dane pozwalają też śledzić całą drogę klienta – od pierwszego kontaktu aż do zakupu. To daje firmie jasny obraz tego, które działania działają najlepiej, co pomaga lepiej planować kampanie, oszczędzać budżet i zwiększać sprzedaż.
Co zyskasz?
- Skuteczniejsze kampanie e-mailowe, SMS i reklamowe.
- Spójny przekaz w firmie, co poprawia efektywność działań.
- Możliwość lepszego dopasowania ofert na podstawie rzeczywistych danych.
Automatyzacja kampanii marketingowych
Ręczne zarządzanie kampaniami jest czasochłonne i podatne na błędy. CRM pozwala na automatyzację kluczowych procesów marketingowych. System może samodzielnie wysyłać wiadomości do klientów w odpowiednim momencie, przypominać o niedokończonych zakupach czy dostarczać spersonalizowane oferty w oparciu o wcześniejsze interakcje klienta.
Dzięki integracji CRM z narzędziami marketingowymi, takimi jak system do email marketingu w GetResponse, system SMSAPI do komunikacji SMS-owej z klientami, systemy reklamowe czy formularze kontaktowe, marketerzy mogą w pełni zautomatyzować procesy związane z pozyskiwaniem i obsługą leadów.
Polecany artykuł:
W tym artykule uzyskasz odpowiedź na następujące pytania: Jak integracja GetResponse i BergSystem...
Integracja systemu CRM z reklamami i połączenie go z formularzami kontaktowymi sprawia, że nowe leady automatycznie trafiają do CRM, otwierają nową szansę sprzedaży i zostają przypisywane do odpowiednich handlowców, którzy od razu mogą się z nimi skontaktować.
Dzięki temu żadna okazja nie zostaje zmarnowana, a czas reakcji na leady skraca się z dni do godzin – albo nawet minut.
Jak firmy wykorzystują narzędzia CRM w marketingu? (Przykłady)
Case Study 1: Automatyzacja zbierania leadów
Berg System pomógł firmie Novdom uszczelnić proces sprzedaży. Dzięki integracji systemu CRM z Zapier wszystkie leady i zapytania z różnych źródeł – strony internetowej (chat i formularz zgłoszeń gwarancyjnych), Google, Facebooka oraz reklam na portalach branżowych – zaczęły trafiać bezpośrednio do CRM. To wyeliminowało konieczność ręcznego wprowadzania danych i usprawniło zarządzanie kontaktami.
Case Study 2: Eliminacja zimnych leadów
Dział Ubezpieczeń w KIA DELIK największą wartość widzi w wysyłce SMS-ów. Jest to dla nich ogromne ułatwienie w kontakcie z klientami. Automatyzacja w tym obszarze wykonuje za nich świetną robotę. Po każdej wysyłce regularnie odbierają telefony od klientów z wiadomością: „Dostałem dziś SMS-a, chciałbym poznać ofertę”. To najlepszy dowód na to, że system działa tak, jak powinien.
Podsumowanie – czy warto mieć swój CRM i używać jego narzędzia w marketingu?
No i na koniec. Marketing to nie tylko fajne kampanie i kreatywne pomysły – to liczby, tempo i precyzja. Wiesz, co najbardziej blokuje Twój dział marketingu? Nie budżet. Nie brak pomysłów. Tylko utracone szanse, bo leady stygną, zanim ktokolwiek zdąży na nie zareagować.
CRM to nie tylko baza kontaktów – to narzędzie do zarządzania czasem reakcji. Jeśli Twój CRM jest zintegrowany z reklamami, formularzami i automatyzacją, leady nie czekają. Handlowiec dostaje powiadomienie, gdy klient jeszcze myśli o Twojej ofercie, a nie gdy już dawno kupił u konkurencji.
Marketing, który nie działa z CRM, to jak jazda samochodem bez lusterek – niby jedziesz, ale tracisz kontrolę nad tym, co się dzieje dookoła.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak to wygląda w praktyce – sprawdź Berg System CRM.
Pytania i odpowiedzi:
Jak CRM pomaga w generowaniu i zarządzaniu leadami?
CRM automatycznie zbiera leady z różnych kanałów – stron internetowych, reklam, mediów społecznościowych czy formularzy kontaktowych – i przypisuje je do odpowiednich handlowców. System pozwala także na scoring leadów, dzięki czemu dział sprzedaży może skupić się na najbardziej obiecujących kontaktach.
Czy CRM może automatyzować kampanie marketingowe?
Tak, CRM umożliwia automatyzację wielu procesów, takich jak wysyłka e-maili, SMS-ów, segmentacja klientów czy ustawianie reguł automatycznej komunikacji. Dzięki integracjom z systemami reklamowymi (np. Google Ads, Facebook Ads) CRM może także automatycznie przekazywać dane o leadach do dalszych działań marketingowych.
Jak CRM usprawnia współpracę między marketingiem a sprzedażą?
CRM zapewnia płynny przepływ informacji między działami, eliminując sytuacje, w których leady „giną” w organizacji. Automatyczne przypisywanie leadów, historia interakcji klienta oraz raportowanie pozwalają działowi sprzedaży szybko reagować na zapytania i skuteczniej finalizować transakcje.
Jakie firmy powinny wdrożyć CRM dla marketingu?
CRM jest przydatny dla każdej firmy, która aktywnie pozyskuje klientów online, prowadzi kampanie marketingowe i chce lepiej zarządzać swoimi leadami. Szczególnie sprawdzi się w branżach B2B, e-commerce, ubezpieczeniach, finansach oraz OZE, gdzie precyzyjna segmentacja i automatyzacja marketingu są kluczowe dla zwiększenia konwersji.
Jak wybrać najlepszy CRM dla marketingu?
Wybór CRM zależy od potrzeb firmy. Nie musisz wybierać typowego CRM dla marketingu. Możesz wybrać Berg System, który oferuje narzędzia marketingowe. Warto zwrócić uwagę na funkcje automatyzacji marketingu, integracje z narzędziami reklamowymi i e-mail marketingiem, możliwość segmentacji klientów oraz analizę efektywności kampanii. Kluczowe jest także, aby system był intuicyjny i łatwy w obsłudze dla zespołu. Dobrym rozwiązaniem jest przetestowanie wersji demo CRM przed zakupem.
