W tym artykule uzyskasz odpowiedź na następujące pytania:
- Jak wykorzystać RODO, aby nie tylko spełniać wymogi prawne, ale także zwiększać sprzedaż i budować zaufanie klientów?
- W jaki sposób Analiza Potrzeb Klienta (APK) pomaga zwiększyć skuteczność sprzedaży i personalizację ofert?
- Jak nowoczesne technologie, takie jak CRM, wspierają optymalizację procesów sprzedażowych w zgodzie z RODO i APK?
Czy przestrzeganie przepisów może być czymś więcej niż tylko obowiązkiem? Oczywiście! W dzisiejszym biznesie, a w szczególności w branżach takich jak ubezpieczenia czy bankowość, RODO i APK nie muszą być jedynie wyzwaniami prawnymi.
Odpowiednie podejście do ochrony danych osobowych może być skutecznym sposobem na zwiększenie sprzedaży, podczas gdy analiza potrzeb klienta (APK) pomoże personalizować oferty oraz automatyzować działania marketingowe.
Jak połączyć oba te elementy, aby nasz model biznesowy i obrane strategie marketingowe, w końcu pozwoliły zwiększać sprzedaż?
RODO jako narzędzie budowania zaufania klientów
Często słyszymy, że RODO to wyzwanie – dodatkowe obowiązki, mnóstwo dokumentacji, ale bez zgód na przetwarzanie danych osobowych, wiele firm, zwłaszcza w modelu B2B i B2C, napotyka na wynikający z tego problem ograniczonej komunikacji z klientami.
Szczególnie odczuwalne jest to w branży pośrednictwa ubezpieczeniowego czy finansowego, w sytuacjach, gdy zgody RODO zbierają centralne instytucje, takie jak towarzystwa ubezpieczeniowe czy banki, a multiagencje czy lokalne placówki nie mogą korzystać z tych danych.
Dlaczego to wyzwanie?
Bez własnych zgód RODO Twoja firma nie może:
- prowadzić skutecznych działań marketingowych, takich jak kampanie e-mailowe czy reklamy sponsorowane,
- organizować kampanii edukacyjnych i przypominać klientom o kończących się umowach,
- oferować klientom regularnej komunikacji, która wzmacnia lojalność i przywiązanie do marki.
Tymczasem klienci oczekują, że firmy będą aktywnie obecne w ich życiu – poprzez edukację, porady i sugestie.
Marketing internetowy a RODO
Wyobraźmy sobie taki scenariusz: klient planuje wyjazd na narty. Szuka informacji o tym, jak zabezpieczyć się na wypadek kontuzji.
Gdyby Twoja agencja prowadziła cykl edukacyjny o ubezpieczeniach w sportach zimowych, klient od razu wiedziałby, do kogo się zgłosić. Ale bez zgód RODO nie możesz nawet wysłać mu maila.
Skuteczny marketing wymaga więc narzędzi, które pozwalają utrzymywać kontakt z klientem i odpowiadać na jego potrzeby.
Wykorzystanie do tego procesu systemu CRM daje pewność, że wasze działania marketingowe i sprzedażowe są nie tylko zgodne z prawem, ale także trafiają do odpowiednich osób, które wyraziły na to zgodę.
Żeby tak się stało, wysyłasz klientowi link do formularza zgody RODO, a on wypełnia go online i zatwierdza kodem SMS. Zgody zapisują się w Twoim CRM, a Ty masz pełną kontrolę nad komunikacją z klientami.
Żeby zbierać zgody RODO, nie musisz mieć bezpośrednich relacji z klientami.
Jeśli masz różne kanały sprzedaży:
- promujesz się na mediach społecznościowych,
- używasz google ads,
- Twoja witryna internetowa opiera się na dobrym content marketingu i pozwala pozyskiwać potencjalnych klientów z wyszukiwarki google,
masz landing page,
to właśnie w takich miejscach również możesz wstawić formularz kontaktowy ze zgodą RODO, która będzie wypisana na Twoją firmę.
APK jako skuteczne narzędzie personalizacji i automatyzacji sprzedaży
Brak danych o klientach to kolejny z największych problemów w skutecznej sprzedaży.
Bez tych informacji trudno zrozumieć i poznać dokładne potrzeby potencjalnych klientów, a jeszcze trudniej przedstawić ofertę, która będzie ich interesować i pozwoli Ci sprzedawać więcej.
Jeśli na przykład nie wiesz, kiedy kończy się polisa, jakie produkty klient już posiada i czego może potrzebować, tracisz szansę na sprzedaż. A co gorsza – klient może poczuć, że nie dbasz o niego wystarczająco. Uzna, że obsługa klienta u Ciebie kuleje.
APK, czyli Analiza Potrzeb Klienta, pomaga rozwiązać ten problem.
Jak działa ankieta APK i jak może się sprawdzić w sprzedaży usług i produktów?
Dzięki wypełnieniu formularza Analizy Potrzeb Klienta, w końcu można przestać działać na oślep.
Wyobraź sobie, że Twój system CRM nie tylko przechowuje zebrane w ten sposób dane klientów, ale też analizuje je i podpowiada potem, kto jest gotowy na zakup.
Gdy klientowi kończy się polisa komunikacyjna, assistance czy NNW, nie zawsze musisz pamiętać, że wkrótce będzie potrzebował ubezpieczenia. Może wziął auto w leasing, spłacił go i będzie chciał wziąć kolejne. Czy wyłapiesz ten moment?
Mając dziesiątki czy setki klientów, to wręcz nie możliwe, by coś nie umknęło uwadze handlowca.
Dlatego też, Berg System generuje powiadomienie o zbliżających się wznowieniach i umowach, które wygasają, a Ty możesz do klienta podejść z gotową, spersonalizowaną ofertą.
Strategie na dosprzedaż
Doradca, mając dostęp do pełnej historii klienta i wielu danych, które zbierze podczas badania potrzeb, może prowadzić bardziej wartościowe rozmowy.
Zamiast ogólnych pytań może skupić się na konkretnych rzeczach. Wiedząc, że klient ma dzieci, może spytać go o ubezpieczenie ochronne dla najmłodszych. Wiedząc, że lubi szybkie auta, może zaoferować nowe w leasingu lub kredycie, albo namówić na skorzystanie z usług pogwarancyjnych.
Dzięki temu, zamiast przypadkowych rozmów, możesz prowadzić takie konsultacje, które naprawdę mają sens i dają większe szanse na sukces sprzedażowy.
Polecany artykuł:
Klienci poszukujący produktu czy usługi często napotykają na stronach produktowych formularz kontaktowy. Wpisują...
Kampanie e-mail marketingowe
Ale to nie wszystko, bo Berg System nie tylko analizuje dane, ale też pozwala na automatyzację działań.
W systemie można grupować klientów na podstawie ich potrzeb i zachowań, a następnie tworzyć kampanie online skierowane do klientów, którzy potrzebują dany produkt.
Do Twojej grupy docelowej mogą na przykład należeć osoby, które zaciągnęły kredyt samochodowy. Wysyłając do takich osób zaplanowane wcześniej kampanie informacyjne dotyczące produktu lub usługi, w pewnym momencie możesz zachęcić ich również do skorzystania z oferty assistance z holowaniem auta, gdy w wakacje wyjadą za granicę.
W ramach usprawnienia tego procesu, wystarczy program CRM zintegrować z narzędziami do e-mail marketingu, jak GetResponse. A to wszystko dodatkowo w zgodzie z RODO.
Jak RODO i APK wspierają wzrost sprzedaży?
Kiedy połączysz możliwości wynikające z RODO i APK z nowoczesnym CRM, otwierasz sobie nowe kanały sprzedaży i dajesz sobie lepsze możliwości do budowania relacji z klientami.
W ten sposób możesz:
- Prowadzić skuteczny marketing internetowy, wykorzystując dane i zgody klientów do precyzyjnego targetowania kampanii. Przykładowo, możesz tworzyć kampanie social media, które angażują klientów i wzmacniają wizerunek Twojej agencji jako eksperta.
- Budować wartość marki, prowadząc edukacyjne kampanie na LinkedIn lub publikując treści na stronie internetowej. Dzięki temu nie tylko zwiększysz sprzedaż, ale także poprawisz pozycjonowanie stron w wynikach wyszukiwania.
- Zwiększać lojalność klientów, regularnie przypominając im o promocjach, nowych ofertach czy edukując ich w interesujących tematach. To wpłynie na wzrost sprzedaży i lepszy współczynnik konwersji.
Jak sprzedawać więcej w biznesie B2B?
W B2B kluczem do sukcesu jest to, aby zadbać również o odpowiednie techniki sprzedaży, które przyciągną klienta.
Dobrym sposobem na pozyskiwanie leadów jest, chociażby współpraca z influencerami, a najlepiej z takimi markami osobistymi, które kojarzone są z merytorycznym i wartym uwagi doradztwem. Takie osoby mogą promować Twoje usługi na platformach takich jak Facebook czy LinkedIn.
Zupełnie innym sposobem są wdrożenia skutecznych strategii SEO, które pozwolą Ci dotrzeć do szerszej grupy odbiorców – jeśli oczywiście prowadzisz własną stronę, sklep internetowy czy prowadzisz bloga.
Przy tym wszystkim, warto również zwrócić uwagę na czas ładowania strony, ponieważ szybka i responsywna strona zwiększa szansę na zakupy przez internet.
Kolejna istotna kwestia, to feedback. Warto więc zbierać opinię na temat produktów, aby zrozumieć, co jest brane pod uwagę przez klientów.
Pomysły na zwiększenie sprzedaży mogą obejmować także różne inne formy, jak na przykład wysyłka zamówień, co może być zachęcające dla klientów dokonujących zakupów w sklepach stacjonarnych.
Podsumowanie: Jak zwiększyć sprzedaż dzięki RODO i APK?
Optymalizacja procesów sprzedaży i obsługi klientów z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi, takich jak RODO, APK i CRM, to nie tylko krok w stronę lepszej sprzedaży, ale także fundament zaufania i lojalności klientów.
Dzięki personalizacji działań i proaktywnej komunikacji stajesz się nie tylko dostawcą produktów lub usług, ale także partnerem, który dba o potrzeby swoich klientów na każdym etapie ich życia.
Pamiętaj też, że współczesny klient oczekuje nie tylko oferty, ale przede wszystkim relacji i profesjonalnego wsparcia.
Wykorzystaj więc technologie, by wyprzedzać oczekiwania klientów i budować z nimi długotrwałe relacje, które przełożą się na rozwój Twojego biznesu oraz stabilny wzrost przychodów.
Pytania i odpowiedzi
1. Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie stacjonarnym, korzystając z nowoczesnych technologii?
Zwiększenie sprzedaży w sklepie stacjonarnym można osiągnąć poprzez wdrożenie systemów CRM, które umożliwiają analizę potrzeb klientów (APK) oraz zarządzanie danymi zgodnie z RODO. Dzięki temu możesz personalizować oferty na podstawie historii zakupowej klientów, skutecznie przypominać o promocjach i kończących się umowach i budować zaufanie klientów poprzez transparentne zarządzanie ich danymi.
2. Jak wykorzystać RODO w strategiach marketingowych, by zwiększyć przychody?
RODO może działać jako narzędzie budowania zaufania. Uzyskując zgody klientów na przetwarzanie danych, możesz prowadzić precyzyjne kampanie marketingowe, które odpowiadają na konkretne potrzeby. Przykładowo:
- Tworzenie kampanii e-mailowych przypominających o kończących się polisach czy promujących usługi dodatkowe.
- Edukacja klientów poprzez treści publikowane w mediach społecznościowych lub na blogu, co wzmacnia ich zaangażowanie i zwiększa lojalność.
3. Jak prowadzić skuteczną sprzedaż w modelu B2B?
Sprzedaż w B2B wymaga różnorodnych działań. W B2B Kluczowe jest dostarczanie wartościowych treści edukacyjnych i prowadzenie kampanii skierowanych do decydentów w firmach dokonujących zakupów. Pomocna okaże się również personalizacja oferty na podstawie danych klientów, np. za pomocą ankiety APK, która pozwala tworzyć trafne propozycje. System CRM może dodatkowo automatyzować wysyłkę ofert i przypomnienia o zbliżających się terminach.
4. Jakie strategie warto zastosować, aby sprzedawać przez internet skuteczniej? Pozyskiwać klientów i osiągać założony efekt biznesowy?
Skuteczna sprzedaż przez internet wymaga połączenia dobrych praktyk marketingowych z technologiami:
- SEO i content marketing, by zwiększać widoczność w wyszukiwarkach.
- Kampanie e-mailowe i targetowane reklamy, które trafiają do właściwych odbiorców dzięki zgromadzonym danym.
- System do zarządzania relacjami z klientem, zintegrowany z narzędziami e-mail marketingowymi, takimi jak GetResponse, pozwala na automatyzację działań i lepsze dopasowanie ofert.
5. Optymalizacja. Jak optymalizować procesy sprzedaży w sklepie stacjonarnym i online, by zwiększać przychody?
Optymalizacja sprzedaży wymaga działań na wielu płaszczyznach:
- W sklepie stacjonarnym: analiza danych klientów pozwala lepiej personalizować obsługę i podnosić wyniki ze sprzedaży krzyżowej.
- Online: integracja systemu do zarządzania relacjami z klientami z kampaniami marketingowymi umożliwia automatyczne przypomnienia o produktach, które mogą zainteresować klienta, np. ubezpieczenie na wakacje czy nowa polisa komunikacyjna.
6. Chcesz się dowiedzieć, jak specjaliści zwiększają sprzedaż w handlu B2B i B2C?
Specjaliści polegają na nowoczesnych narzędziach, takich jak systemy CRM, które integrują procesy sprzedażowe i marketingowe. Dzięki temu mogą grupować klientów na podstawie ich preferencji i potrzeb, snalizować dane z APK, by lepiej zrozumieć klientów oraz automatyzować komunikację i personalizować oferty, co wyraźnie wpływa skuteczność sprzedaży.
